Neler yaptık, neler yapıyoruz?

‍

• İnternet sitesini yeniledik.
• Dijital pazarlama hizmeti veriyoruz.
• Online itibar yönetimi hizmeti veriyoruz.
• Arama motoru optimizasyonu

‍

‍

Shakespeare Coffee & Bistro Hakkında

‍

Shakespeare Coffee & Bistro; 2001 yılında açtığı Antalya’daki ilk şubesi ile misafirlerini ağırlamaya başladı. Bistro anlayışıyla; yerel tatları ve dünya mutfağına has lezzetleri özel sunumlarla bir araya getirdi. Her menü, dünya mutfaklarından seçilen yemekleri ve yerel tatları barındırıyor.

‍

Misafirlerinin günün her saati keyifli vakit geçirebilecekleri sıcak, hareketli ve rahat atmosferinde kaliteli ve erişilebilir bir gastronomi deneyimi sunuyor.

‍

“Potansiyel misafirleri doğru yönde yönlendirmek için bilgilendirici ve alakalı içerik aracılığıyla işletme değerini ifade edin ve olumlu kullanıcı deneyimini kolaylaştırın.”

‍

‍

Keşif Aşaması

‍

Keşif aşaması; problem alanını anlamayı ve sınırlarını çizmeyi, gereksinimleri toplamayı ve kullanım bağlamını analiz etmeyi amaçladı.

‍

Kullanıcı personaları, site haritaları ve wireframeler ise bu aşamanın çıktıları oldu.

‍

Başarılı bir tasarım sürecinin temel yönlerinin şunlar olduğuna inanıyoruz:

‍

• Herhangi bir çözümün nasıl çalışması gerektiğini tanımlama
• Hangi problemlerin çözüleceğini ve hangi kazanımlara odaklanılacağını tanımlama

‍

Bir briefe verilecek cevabın ne olacağını biliyor gibi hissetsek de bir adım geri çekiliyoruz ve doğru soruna odaklanıp odaklanmadığımızı belirlemek için araştırmaya dalıyoruz.

‍

Bu sayede doğru hedeflerin, gerçek kullanıcı ihtiyaçlarının ve teknolojik olanakların ortaya çıkarılmasında doğru yolu çiziyoruz.

‍

Potansiyel çözüm alanını netleştirmek için dahili (şirket) ve harici (kullanıcılar) grupları araştırarak, web sitesinin nasıl çalışması gerektiğini ana hatlarıyla belirleyerek projemize başladık. Bu aşamada yeni tasarımın nasıl görünmesi gerektiğine odaklanmadık.

‍

‍

Gereksinimleri Anlama Süreci

‍

Her şeyden önce, marka vizyonunu, genel hedefleri ve zorlukları anlamak için kilit paydaşlarla bir araya geldik. Antalya merkezde olan birkaç şubesini ziyaret ederek Shakespeare Coffee & Bistro deneyimini tecrübe ettik.

‍

Şu konularda bakış açılarına ihtiyacımız vardı:

‍

Dahili: İhtiyaçlar, gereksinimler, hedefler.

Harici: Bağlam, rakipler, deneyim.

‍

İç görüleri belgelemek; karar verme sürecini şekillendirecek ve ekip uyumunu teşvik edecek bir kaynak haline geldiğinden bizim için önemli.

‍

‍

Keşif ve Analiz Süreci

‍

Shakespeare Coffee & Bistro üst yönetim ekibinden gerekli briefi aldıktan sonra ilk işimiz mevcut siteyi analiz etmek oldu.

‍

Bunun için Hotjar, Google Analytics, Google My Business, Search Console, SimilarWeb ve Ahrefs kullandık.

‍

Analiz sürecinde karşılaştığımız zorluk ise verileri anlamlı bir düzene yerleştirmek oldu.

‍

Karşılaştığımız davranış düzeni bizi şaşırtmadı. Kullanıcılar mobil cihazlardan Shakespeare Coffee & Bistro menüsünü öğrenmek, genellikle Antalya’daki şubelerin lokasyonunu bulmak için ve iletişim bilgilerini görmek için sitede geziniyordu.

‍

Ancak, mevcut site bu isteklerin hiçbirini sağlıklı bir şekilde karşılayamıyordu. Tasarımı da güncel olmadığı için ortalama ziyaret süresi çok düşüktü. Ziyaretçilerin sayfayı açtığı gibi kapattığını söyleyebiliriz.

‍

‍

Karşılaştığımız Sorunlar

‍

• Mevcut web sitesinin Shakespeare. Coffee & Bistro’nun fiziki mağazalarında sunduğu sıcak atmosferi ve güncelliği yansıtamaması.
• Birden fazla dildeki internet sitesi yayınında içeriklerin birbirine karışması.
• Güncel şube menülerinin her dilde yayınlanamaması.
• Google aramalarının karşılanamaması. Bu konuda Search Console ve anahtar kelime araştırma araçları bize çok yardımcı oldu.
• Şube detaylarının eksik olması.
• Sitenin mobil uyumlu olmaması.
• Site içeriğinin eski, eksik ve yetersiz olması.

‍

‍

Hedeflerimiz

‍

• Tasarlanacak yeni internet sitesinde Shakespeare Coffee & Bistro’nun sıcak ve samimi ortamını yansıtmak.
• Lezzet noktalarını açık ve eksiksiz bir şekilde göstermek.
• Misafirlerin aradığı ve ihtiyacı olabilecek bilgileri net bir şekilde sunmak.
• Her dilde şube menülerinin kolayca erişilmesini sağlamak.
• Pazarlama açısından ölçeklenebilir bir site ortaya çıkartmak.
• Marka bilinirliği dışında, restoran arayan potansiyel misafirlere Shakespeare markasını tanıtmak.
• Navigasyonu kolaylaştırmak.
• Sitede geçirilen süreyi yükseltmek.

‍

‍

Yaklaşım

‍

Modern tasarım uygulamaları; kullanıcı merkezli tasarım ilkelerini ve ürünü kullanacak son kullanıcının kaynaklarına dayalı tasarımı içerir.

‍

Web sitesi tasarımı söz konusu olduğunda, söz konusu kaynaklar; masaüstü bilgisayarlar, dizüstü bilgisayarlar, tabletler ve mobil cihazlardaki web tarayıcılarıdır.

‍

‍

Hedef Kullanıcı Kitlesi

‍

Google Analytics verilerini incelediğimiz ve marka temsilcileriyle görüştüğümüzde ortaya çıkardığımız personaların özeti şöyle oldu:

‍

• Shakespeare Coffee &. Bistro’nun adını öğrenmiş, internet sitesine marka adını arama motoruna yazarak internet sitesine erişiyor.
• Marka adını bilmiyor, akşam yemeği yemek istiyor. Arama motorunda ilgili anahtar kelimeleri aratıyor.
• (Özellikle turistlerin yoğun olduğu konumlarda) akşam yemeği yemek isteyen yerli ve Rusça konuşan turist.
• Yaş aralığı 25-44. Araştırmayı daha çok kadınlar yapıyor.

‍

‍

Tasarım Süreci

‍

Wireframe aşaması

‍

Tüm veriler analiz edildikten, tasarıma yön verecek planlamalar tamamlandıktan sonra wireframeler ile oynamaya hazır hale geldik. Elimizde analiz aşamasından çıkan bilgi mimarisi ve navigasyon belgeleri hazırdı.

‍

Her şeyi yazılı belge haline getirip; neyi, neden yaptığımızı bildiğimizden emin olduktan sonra, içerikleri önceden hazırlanan sayfaları tasarlamak daha kolay oluyor. Yani, içerikleri tasarımdan önce wireframe aşamasıyla beraber geliştirmek işimizi kolaylaştırıyor.

‍

Özünde her sayfa içeriğinin, ziyaretçinin sorununu çözmesi gerekir. Kullanıcıların sayfayı hızlı bir şekilde taramasını sağlamak için bu bilgilerin mantıksal olarak yapılandırılması gerekir. İçerik her zaman önce gelir, sayfanın neyi başarması gerektiğini öğrendikten sonra öğelere ve grafik kompozisyona odaklanabilirsiniz.

‍

Tasarım yenilemek aslında eğlencelidir. Yeni bir his, yeni bir görünüm sunmak için çalışırsınız.

‍

Bu sitenin de amacı, potansiyel misafirleri ikna ederek birer şube ziyaretçisine dönüştürmek olduğu için büyük fotoğraflar ve eyleme geçirme söylemleri kullandık. Şube fotoğrafları, şubenin atmosferini yansıtırken, kullanılan renkler ve cümleler de Shakespeare Coffee & Bistro markasının global bir menüye sahip olduğunu ve güncel lezzetler sunduğunu ziyaretçiye hissettirmeyi hedefledi.

‍

Navigasyonu sadeleştirdik. Araştırma ve veri analizi sürecinde elde ettiğimiz bilgileri değerlendirerek; site ziyaretçilerinin aradıklarını kolayca önlerine sunmayı hedefledik.

‍

‍

Önemli Sayfalar

‍

Şubeler ve menü sayfasına önem verdik. Bir restoranın öne çıktığı iki nokta olarak bu iki konuyu derinlemesine araştırdık.

‍

Rakip araştırması yaparken tek bir rakip dışında diğer tüm rakiplerin menüsünü PDF formatında bulduk. Ancak biz şube menülerini PDF olarak yayınlamak istemiyorduk. Bunun yerine kategorisi ve içeriği incelikle düşünülmüş sayfa yapısı geliştirdik.

‍

Her bir şubenin menüsü farklıydı. Ancak 4 ayrı kategoride değerlendirebiliyorduk. Şubelerin konumuna göre teknik olanakları değişiyordu. Yani AVM şubesinin teknik olanağı farklı, cadde şubesinin teknik olanakları farklı. Bu da her şubede her yemeğin olmayacağı anlamına geliyordu.

‍

• Cadde şubeleri
• AVM şubeleri
• Alkol servis etmeyen şubeler
• Antalya Fener (W) Şubesi

‍

Markada bulunan PDF formatlı menüyü inceledikten ve marka ekibinin onayını aldıktan sonra menüyü, yeni internet sitesinde yayınlamak adına 8 farklı kategoriye böldük. Toplam 397 adet ürün vardı menüde. 3 ayrı dilde yayına aldık. Bu sayede ziyaretçinin hangi kategoride nasıl bir ürün olduğunu kolayca bulmasını sağlamaya çalıştık.

‍

Her bir ürünün adını, içeriğini, fotoğrafını, alerjen maddelerini ve ürünün bulunduğu şubeleri de detay pop-up’ında belirttik (evet, menü kısmı biraz yorucuydu).

‍

Şube detay sayfaları ise, ziyaretçilerin aradığı tüm bilgileri tek seferde ve tek sayfada bulunması için geliştirildi. Şubede geçen ödeme kartları, çalışma saatleri, telefon numarası, adres, yol tarifi vb. bilgileri, şube fotoğraflarıyla beraber tek seferde ziyaretçiye ulaştırmak için sayfa yapısını tasarladık.

‍

Mobil görünümde ise, veri analizine dayanarak, menü hariç, sadece 6 sayfa içeriğine yer verdik. Kullanıcıları yormadan site içeriğinin kolayca ulaşılmasını ve içeriğin tüketilmesini hedefledik.

‍

‍

Teslim Aşaması, Yayına Alma Aşaması

‍

Bu aşamada iyi geliştirilmiş tasarım yönergeleri tasarım kararlarını gerekçelendirmenize ve ekip içindeki alternatif fikirlerle başa çıkmanıza yardımcı olur.

‍

Diğer bir önemli husus ise geliştiriciler için gerekli tüm materyalleri, yönergeleri ve tavsiyeleri sağlamaktı. Projeyi ekip olarak birlikte oluşturduk. Sadece tasarımları teslim etmedik. Birçok kararı geliştirme ekibine bırakmadık. Aksine, tasarımı Studio Brainy kalitesinde tutmak için itici bir güç olarak hareket ettik.

‍

‍

Anahtar çıkarımlar

‍

• Tüm iş gereksinimlerini elde edene kadar asla tasarım sürecine başlamayın.
• Çözümden (UX) memnun olana kadar asla görsel tasarıma geçmeyin.
• Keşif sürecinde daima doğru şeyi yapıp yapmadığınızı biraz düşünmek için zaman ayırın.
• Herhangi bir kod satırı yazılmadan önce tüm varsayımları doğrulayın.

‍

‍

Kullanılan Araçlar ve Altyapılar

‍

• Webflow
• Google Analytics
• Google Search Console
• Weglot
• Ahrefs
• Hotjar

‍

‍

Yayın Sonrası Reklamlar

‍

Studio Brainy olarak veriyi her zaman önemsiyoruz. İster internet sitesi tasarımı olsun ister Meta reklamları olsun, her kurgumuzu veriye dayandırıyoruz.

‍

Shakespeare Coffee & Bistro’nun Google Ads kampanyaları mevcuttu. Bu reklamların çok dağınık ve sağlıklı bir kurguya sahip olmadığını fark edince bunu marka yönetimine raporladık.

‍

Sonuç olarak Shakespeare Coffee & Bistro markasının Google ve Meta reklamlarının yönetimini de Studio Brainy olarak devraldık.

‍

Hedefimiz; restoran arayan kişilere (yerli ve turist) Shakespeare markasını göstermekti. 2 reklam tipini kullanmaya karar verdik: Harita ve bilinirlik.

‍

İlk işimiz, var olan hesabı derinlemesine analiz etmek oldu.

‍

Bizden önceki hesap yöneticisi belirli bir düzende reklamları yönetmediği için karışık anahtar kelimeler, düşünülmeden yazılmış reklamlar ve hiç kullanılmamış öğeler ile karşılaştık.

‍

Anahtar kelime konusunda araştırma yapmadan ilerlediği için hangi anahtar kelimelerin çalışmadığını gayet kolay bir şekilde bulduk.

‍

Tüm hesabı baştan düzenledik. Reklam öğelerine önem verdik. Daha da önemlisi, reklamlarımızı 3 dilde çıktık. Bu sayede yabancı turistleri ve artık Antalya’da yerleşik yabancıları hedefledik.

‍

Yerel Kampanyalar oluşturarak, yalnızca şubelerin kapsadığı bölgedeki müşterilere reklam gösterdik. Ayrıca kampanyaların zamanlamasını restoran çalışma saatleriyle ve sipariş verme ve yemek yeme için en yoğun zamanlarla sınırladık. Şubeye müşteri gönderme olasılığının en yüksek olduğu saatlerde akıllıca harcama yapmamızı sağladı.

‍

‍

Marka ekibinin yorumu ise şöyle:

‍

"Google Ads, doğru müşterileri bulmaya ve sonuç almaya odaklandığını görebildiğimiz için bize güven veriyor. Reklamlarımızı bölgemizdeki insanlara gösterebileceğimizi fark ettik. İstediğimiz şey tam olarak buydu.”

‍

Google My Business: Online itibar yönetiminin en kolay yöntemi

‍

Google Ads dışında markanın itibarını yönetebileceğimiz ve diğer markaların dokunduğunu fark etmediğimiz bir nokta daha vardı: Google My Business.

‍

Evet. Ne kadar basit ve etkili olduğunu sizi yansıtmak zor. Tek yaptığımız tüm şube konumlarındaki bilgileri standart bir şablonda vermek oldu. Menüyü, adresi, telefon numaralarını, diğer bilgileri vb. doğru bir şekilde girdik. Gelen her yoruma cevap yazdık. Gerçek müşteriler ile etkileşime geçtik.

‍

Meta Reklamları ile Re-Marketing

‍

Meta reklamlarını kurgularken aklımızda remarketing vardı. Bilinirlik de bizim için hedef olduğu için bizimle etkileşime geçmiş ve benzer kitlelere reklam göstermeye karar verdik.

‍

Shakespeare Coffee & Bistro için verdiğimiz hizmetler:

‍

• İnternet sitesi yenileme
• Google My Business yönetimi
• Google Ads yönetimi
• Meta Ads yönetimi