Neler yaptık, neler yapıyoruz?

‍

• Dijital pazarlama hizmeti veriyoruz.
• Arama motoru optimizasyonu yapıyoruz.
• E-posta pazarlama hizmeti veriyoruz.

‍

‍

Montag Coffee Hakkında

‍

Özetin özeti olarak, diyebiliriz ki; Montag Coffee Roasters, nitelikli kahveyi Türkiye’ye tanıtan az sayıda öncü markadan biridir. Nisan 2015’ten beri en üst standartlarda hizmet vermeye devam etmektedir.

‍

2022'de 4 şubesiyle İstanbul'un her iki yakasında da nitelikli kahveyi hem mağazasından hem de montagcoffee.com adresli e-ticaret sitesi üzerinden tüketicilerle buluşturuyor.

‍

‍

Problem neydi?

‍

• E-ticaret sitesinin yeni müşteri oranının düşük olması
• Sepet ortalamasının düşük olması
• Aylık cironun düşük olması
• Ziyaret sayısının düşük olması

‍

‍

Ne hedef konuldu?

‍

• Nitelikli kahve satışlarını artırmak
• Sepet ortalamasını yükseltmek
• Yeni müşteri kazanımını artırmak
• Organik trafiği artırmak

‍

‍

Montag Coffee Roasters Vaka Çalışması

‍

Montag Coffee e-ticaret sitesinde bulunan sorunları çözecek ve hedeflerimize ulaşmamızı sağlayacak aksiyonları belirledik.

‍

• Rakip analizi
• İçerik analizi
• Bilgi mimarisini iyileştirme
• Tüm dijital varlıklar için anahtar kelime araştırması
• Teknik SEO incelemesi
• Anasayfa dağılımını tekrar tasarlamak
• Meta title ve meta description alanlarını tekrar yazmak
• UI ve UX problemlerini çözmek
• 404 sayfalarını ortadan kaldırmak
• 301 yönlendirme ile indekslenmiş sayfalarda 404 hatasını ortadan kaldırmak

‍

‍

İçerik Analizi

‍

montagcoffee.com adresindeki URL’ler içerik ile alakasızdı. Ürün sayfaları ve kategori sayfası içerikleri yok denecek kadar az ve zayıftı.

‍

Sayfa adreslerini ürün adlarıyla alakalı hale getirdik. Ürün içeriklerini ise marka tarafıyla görüşerek tekrar yazdık. Yaratıcı yazarlığı ve SEO gereksinimlerini karşılayan ürün açıklamaları hazırladık. Arama motorları eksik içerikli sayfaları tespit edemiyordu. Ziyaretçiler de eksik içerik nedeniyle satın almaktan vazgeçiyordu. Bu nedenle hemen çıkma oranı yüksekti, UX sorunları yaşanıyordu ve SEO'ya olumsuz etkisi vardı.

‍

Montag Coffee ile ürün sayfalarını hem teknik hem de içerik olarak olması gereken kaliteye getirerek Google, UX ve müşteri dostu bir yapıya kavuşmasını sağladık.

‍

Sitedeki kahvelerin büyük bir kısmı sezonluktu. Bu yüzden kategori açıklamalarına odaklandık.

‍

Aynı zamanda sitede var olan blog içeriklerini de elden geçirdik. Çok az sayıda blog yazılmıştı ve içerikleri Google’da indekslenmemişti. İçerikleri de çok çok düşük kelime sayısına sahipti. Bunları yayından aldık.

‍

Ayrıca Google Search Console verilerini incelediğimizde, montagcoffee.com adresinin bazı aramalara cevap verecek içeriğe sahip olmadığını gördük. Fiziksel mağazalara da sahip olan işletmenin şube menüsünü, şubelerin detayını ve hakkımızda sayfasını ekledik. Bu sayede organik trafik olarak çok kolay işlemler aracılığıyla yükselme elde ettik.

‍

‍

Performans

‍

Anahtar kelime araştırmasını derinleştirdikçe ve optimizasyon sürecine başladıktan sonra montagcoffee.com adresinde hedeflediğimiz anahtar kelimeleri Google My Business profilleriyle eşleştirdik.

‍

Teknik SEO incelemesi sayesinde SERP sonuçlarımızı yükseltmek adına kaçırılan fırsatları öğrendik. Bu sayede daha sağlıklı iç görüler edindik. Anahtar kelimelerin yanı sıra site yapısında yaşanan sorunları da listeleyerek, kullanılan altyapının imkanları dahilinde gerekli geliştirmelerin gerçekleştirilmesini sağladık.

‍

‍

Anahtar Kelimeler

‍

SEO kampanyamız için 20 anahtar kelime seçtik. Bu anahtar kelimeler; kahve çeşitlerini ve kahve demleme türlerini kapsıyordu. Çalışmaya başlamadan önce siteye trafik getiren anahtar kelimeler sadece marka ile ilgili aramaları kapsıyordu.

‍

Buradaki hedefimiz nitelikli kahve, filtre kahve gibi genel arama terimlerinin siteye getirdiği trafiği artırmaktı. Satın alma niyeti taşıyan kelimeleri ve kelime öbeklerini belirledik. Bu liste bizim sonraki çalışmalarımızın temelini oluşturdu.

‍

Trafiği artırmak için kullandığımız diğer stratejiler

‍

1. Eski içeriği güncellemek.
2. Görsel ALT etiketlerini eklemek.
3. İçeriklerde daha fazla alakalı anahtar kelimeye yer vermek.
4. Sezonluk planlama yapmak.
5. Alakaya önem vermek.

‍

E-posta pazarlaması ile hedeflerimizi destekledik

‍

Var olan müşteri veri tabanını incelediğimizde birçok müşterinin sadece 1 kere sipariş verdiğini gördük. Bu iç görüyü kullanarak müşterilere “tekrar hoş geldiniz” adlı bir e-posta yolladık. İndirim koduyla beraber siteye trafiği yükselttik. Çalışmamıza iyi bir etkisi oldu ve sepet ortalamasını da yükseltti. Daha sonra benzer sepet ortalaması yüksekliğinde devam ettik.

‍

Kullanıcı Deneyimi (UX) sorunlarını çözdük

‍

Site tasarımını fazla değiştirmeden ana sayfa akışını müşteri beklentilerine göre düzenledik. Kullanıcı deneyimini ölçmek zor olabiliyor. Ancak sitede yaptığımız ufak değişiklikleri tamamen Hotjar verisine göre karar vererek gerçekleştirdik.

‍

Bu sayede marka bilinci oluşturma site genelinde çok daha tutarlıydı. Sitede bulunmayan ürün filtreleme özelliğini eklediğimizde müşterilerin bu özelliğe ihtiyaç duyduğunu fark ettik. Çünkü sitenin kullanıcılarını çok rahat bir şekilde ikiye ayırabiliyorduk:

‍

1. Ne almak istediğini bilenler
2. Ne alması gerektiğini bilmeyenler

‍

İkinci grupta yer alan kullanıcılar, hangi nitelikli kahvenin kendilerine göre olduğunu bilmiyordu. Bu bilinmezliğin önüne geçmek, onlara en doğru kahveyi seçtirmek ve onları devamlı müşteri haline getirmek için bu filtre sistemini yayına aldık. Shopify altyapısı kullanan internet sitesinde, Shopify eklenti mağazasından bize ve temaya en uygun

filtreleme uygulamasını siteye ekledik. Kendi ihtiyaçlarımız göre şekillendirdikten sonra ziyaretçilerin bu filtreyi nasıl kullandığını da takip ettik.

‍

Elde edilen verileri, çalışmalarımızın gelecek dönemlerinde kullanacağız.

‍

E-posta Pazarlaması ile Müşterilerle Tekrar Bağ Kurduk

‍

E-ticaret şirketlerinin gözden kaçırdığı bir pazarlama kanalı var: E-posta. E-posta pazarlaması gerçekten kolay, yatırımı düşük ama getirisi büyük bir kanaldır. Ancak nedense e-ticaret girişimcileri bu kanala tepeden bakıyor.

‍

E-posta pazarlaması dediğin sonuçta, sadece bir grup metin ve resim, değil mi? Yanlış.

‍

"Genellikle Gözden Kaçan" E-posta Pazarlama

‍

Gösterişli sosyal medya kampanyaları ve yüksek bütçeli reklamlarla dolu günümüzde haber bültenlerinin ve düzenli e-posta gönderiminin neden rafa kaldırıldığını anlamak kolay.

‍

İyi yürütülen bir haber bülteni, güçlü bir pazarlama aracı haline gelebilir. Yalnızca müşterilerinizle iletişim halinde kalmanın kolay bir yolunu sağlamakla kalmaz, aynı zamanda şirketinizin kişiliğini sergileme ve hedef kitlenizle ilişki kurma şansı da verir.

‍

Buradaki anahtar, hedef kitleniz için ilginç ve alakalı içerik oluşturmak.

‍

E-posta Stratejisi

‍

Montag Coffee ile masaya oturduğumuzda, şirketin otomatik e-posta gönderimleri dışında hiçbir e-posta pazarlaması yapmadığını öğrendik.

‍

İşletme, abone listesinden hiçbir zaman sipariş almamıştı.

‍

Studio Brainy ekibi olarak, onlara web sitelerinden nasıl daha iyi abone toplayacaklarını ve e-posta pazarlama kampanyalarında hangi yaratıcı tasarımların kullanılacağı konusunda rehberlik ettik. Fikirleri de bizzat uyguladık.

‍

Pazarlamadaki AIDAS ilkesini takip ettik - Dikkat, İlgi, Arzu, Eylem, Memnuniyet.

(Attention, Interest, Desire, Action, Satisfaction)

‍

Platform seçiminde, e-ticaret altyapımızda sorunsuz çalışan Klaviyo’yu tercih ettik. Yerinde bir strateji ve doğru araçlarla ekibimiz çalışmaya başladı.

‍

‍

Süreç ve Sonuç

‍

Potansiyel müşterilerin ve var olan müşterileri segmentlere ayırarak işe başladık. E-posta almak için bir havuç vermek gerekiyordu. Bugün montagcoffee.com adresine girerseniz eğer sizi bir “e-posta toplama” pop-up’ı karşılayacaktır. Bu, hiç alışveriş yapmamış kişileri e-posta listesine kaydetmek için yaygın bir yöntem.

‍

Daha sonra ilk alışverişe verilen havuç, uzun süre alışveriş yapmamışlara verilen indirimler vb. derken on kadar segment listesi elimizde mevcut. Klavio sayesinde bunları bir de otomasyona bağladık. Bu sayede işimiz kolaylaştı ve listeler arası müşteri geçişi de otomatiğe bağlandı.

‍

Bir de genel indirim duyurularımızı e-posta yoluyla göndermeye, site üzerinde pop-up ile duyurmaya başladık.

‍

Sonuç olarak; küçük bir yatırımla marka ekibinin beklemediği cirolara ulaştık.

‍

Montag Coffee yönetimi ise e-posta pazarlama çalışmalarımızı şöyle değerlendirdi:

‍

"Studio Brainy, e-posta planlama ve uygulama konusunda bize rehberlik etti. Mevcut müşterilerle bağlantı kurmamıza başarılı bir şekilde yardımcı oldu ve potansiyel müşterilerimize neler sunabileceğimizi gösterdi. İletişimleri ve fikirleriyle bizi değerli hissettiriyorlar. İşletmemizi büyütmek için onlarla çalışmaya devam edeceğiz. "

‍

‍

Kapatırken

‍

Mütevazi haber bülteninizi yazmadan önce, işletmenizin hedeflerine ulaşmasına nasıl yardımcı olabileceğini düşünün. Genel bir gönderim yapacaksanız blog + ürünler ile bülteni süslemeyi unutmayın.

‍

İşletmeniz için bir e-posta pazarlamasına başlamayı düşünüyorsanız ancak nereden başlayacağınızdan emin değilseniz bugün Studio Brainy ile iletişime geçin. Pazarlama uzmanlarından oluşan ekibimiz, işletmenizin boyutu ne olursa olsun, dönüşüm sağlayan bir içerik stratejisi oluşturmanıza yardımcı olacaktır!

‍

‍

Sosyal Medya Reklamları ile Satış

‍

Hızlı büyüme her e-ticaret şirketinin istediği bir şey. Ama göründüğü kadar basit değil.

‍

Sabır gerektiğini Montag Coffee yönetimine anlattık. Farklı kanallardan ilerleyeceğimizi, zaman içerisinde istediğimizi elde edeceğimizi sağlam temellere oturtarak ve veriye dayanarak gösterdik.

‍

Sosyal medya reklamlarında odak noktalarımız

‍

• Veri odaklı pazarlama
• Hedef kitle testi
• Nihai hedef kitlenin bulunması
• Satış

‍

Montag Coffee o güne kadar sadece e-ticaret sitesi üzerinden satış yapıyordu. Farklı kanallardan e-ticaret sitesinin trafiğine ve satışına katkıda bulunacak herhangi bir aksiyon almamışlardı.

‍

Meta reklamlarına küçük bir bütçeyle başladık. En iyi yatırım getirisini sağlayan reklam hedeflemesinden yararlanmak hedefimizdi.

‍

Hedeflememizi geniş olmaktansa dar tuttuk. Daha dar kitlelere sınırlı bir bütçeyle ulaşmak daha kolay olmakla kalmaz, aynı zamanda dönüşüm sağlama olasılığı da yüksektir. Ancak dar kitle, küçük olması gerektiği anlamına gelmez.

‍

Ürünlerimize zaten ilgi göstermiş olan müşterileri geri getirmek için yeniden hedeflemenin manyetik gücünü kullandık.

‍

Meta reklamlarımızla birlikte bir satış hunisi oluşturduk. Reklamı gören ancak tıklamayan, tıklayıp siteye giden ancak sitede herhangi bir aksiyonda bulunmayan kişiler yeniden hedeflendi.

‍

Seçtiğimiz reklam kreatiflerinin / ögelerinin, reklamın amacı ile eşleştiğinden emin olduk.

‍

Ayrıntılı hedeflemeyi kullanarak ilgi alanlarına göre soğuk bir hedef kitleye sahip yeni insanlara ulaşmayı ve mevcut en iyi müşterilerine benzedikleri için Montag Coffee ile ilgilenme olasılığı yüksek benzer bir hedef kitle oluşturmayı seçtik.

‍

‍

Özet

‍

Montag Coffee internet sitesinin kullanılabilirliğini artırmak, arayüzündeki belirli sorunları çözerek kullanıcı dostu haline getirmek ve ürünlerin arama motoru görünürlüğünü artırmak üzere çeşitli hipotezleri test ederek ilerledik. Sitede geçirilen sürenin ve satışların artması ile kullanıcı etkileşiminin yükselmesi hipotezlerimizin doğruluğunu kanıtladı.

‍

Doğru ve güncel arama motoru optimizasyonu her işletmeye rekabet üstünlüğü, güçlü dijital varlık ve kazanç sağlar.

‍

İster ulusal olarak tanınan bir marka olun, ister yeni başlayan bir işletme olun, en iyi SEO uygulamalarına sahip profesyonelce oluşturulmuş bir web sitesi, rakiplerinize karşı üstünlük sağlayacak ve dijital görünürlüğünüzü artıracaktır. Bu nedenle; sitenizin arama motoru dostu olduğundan emin olmak bir öncelik olmalı.

‍

montagcoffee.com'un mevcut tasarımını güncellerken ve çeşitli değişiklikleri yaparken elde ettiğimiz geribildirimi ve verileri baz alarak hazırladığımız yeni internet sitesi ise yakında.